Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les achats effectués sur le site baiana.ch.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
2. Nos produits
Baiana propose des accessoires confectionnés en soie de mûrier de qualité supérieure, sélectionnée avec le plus grand soin.
Chaque produit est présenté avec une description et des photographies aussi fidèles que possible. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les réglages de l'écran ou les caractéristiques naturelles de la soie.
3. Prix
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Baiana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Toute commande devient définitive dès réception de la confirmation de paiement.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit, d'erreur manifeste ou de suspicion de fraude, Baiana se réserve le droit d'annuler une commande. Le client sera informé dans les meilleurs délais et remboursé si nécessaire.
5. Paiement
Le règlement des commandes s'effectue de manière sécurisée via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les informations bancaires ne sont jamais conservées par Baiana.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Suisse : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Baiana, notamment en cas de retard du transporteur, de formalités douanières ou d'autres événements exceptionnels.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
7. Retours
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés, en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, Baiana se réserve le droit de refuser tout retour d'un produit présentant des signes d'utilisation ou ne répondant pas aux conditions ci-dessus.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de défaut de fabrication.
8. Remboursements
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.
9. Produit défectueux
Si, malgré tout le soin apporté à nos produits, l'un d'eux présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse contact@baiana.ch.
Chaque demande est étudiée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
10. Conseils d'entretien
La soie est une matière naturelle délicate qui mérite un entretien adapté.
Afin de préserver sa douceur et sa qualité, nous recommandons de suivre les conseils d'entretien fournis avec chaque produit.
Les dommages résultant d'un entretien inapproprié, d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale ne pourront donner lieu à un remboursement.
11. Protection des données
Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, le service client et, lorsque le client y a consenti, l'envoi de communications relatives à Baiana.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site baiana.ch, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, vidéos et éléments graphiques, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou utilisation, même partielle, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de Baiana.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit suisse.
En cas de désaccord, Baiana et le client s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront ceux du siège de Baiana, sous réserve des dispositions légales impératives.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous écrire à :
Baiana
E-mail : contact@baiana.ch
Chez Baiana, nous accordons autant d'importance à la qualité de nos produits qu'à l'expérience de nos clientes. Si vous avez la moindre question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.