Shipping policy

Préparation des commandes

Les commandes Baiana sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs :

Suisse : environ 2 à 4 jours ouvrés ;
Europe : environ 3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les formalités douanières.

Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle expédition.

Livraison en Europe

Les commandes expédiées vers un pays européen peuvent être soumises à des taxes, droits de douane ou frais d’importation selon la législation du pays de destination.

Sauf indication contraire au moment de la commande, ces éventuels frais sont à la charge du client.

Colis endommagé ou non reçu

Si un colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et de nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

contact@baiana.ch

En cas de retard important ou de colis non reçu, veuillez également nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.