Refund policy

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être accepté, le produit doit être :

non utilisé ;
non lavé ;
non porté ;
dans son état d’origine ;
avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est fourni.

Les produits utilisés, lavés, portés ou endommagés ne peuvent pas être acceptés pour un retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@baiana.ch

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Après validation de la demande, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

Baiana
Charline Maurin
Avenue de Tourbillon 2
1950 Sion
Suisse

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des possibilités techniques du prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les dispositions légales applicables et les conditions de la commande.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter rapidement à contact@baiana.ch en joignant, si possible, des photos du produit concerné.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les clients résidant dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique lorsque les conditions légales sont remplies.

Les modalités détaillées figurent dans nos Conditions générales de vente.