Terms of service

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

1. Objet et identité du vendeur

Les présentes Conditions générales de vente régissent les achats effectués sur le site internet https://baiana.ch.

Le site est exploité sous le nom commercial Baiana par :

Charline Maurin
Avenue de Tourbillon 2
1950 Sion
Valais, Suisse

E-mail : contact@baiana.ch

Baiana propose notamment des accessoires et produits dédiés à la beauté, au bien-être et aux soins des cheveux, tels que des taies d’oreiller, masques de sommeil, chouchous et coffrets en soie de mûrier.

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site. En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés aussi précisément que possible sur le site.

Les photographies, couleurs et visuels sont présentés à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les couleurs affichées à l’écran et les produits réels, notamment selon les réglages de l’écran utilisé.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation de la commande, Baiana en informe le client dans les meilleurs délais et peut proposer une solution alternative ou procéder au remboursement du produit concerné.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Le montant total à payer, comprenant les produits et les frais applicables, est présenté au client avant la confirmation de la commande.

Baiana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels codes promotionnels sont soumis aux conditions indiquées lors de leur diffusion. Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

4. TVA, taxes et frais d’importation

Les éventuelles taxes et obligations fiscales peuvent varier selon le pays de livraison, la valeur de la commande et les règles applicables.

Pour les commandes livrées en Suisse, les éventuels frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande.

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne ou dans un autre pays, des frais supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer, notamment :

• la TVA à l’importation ;

• les droits de douane ;

• les frais de dédouanement ;

• les frais de traitement du transporteur ;

• toute autre taxe ou charge imposée par les autorités locales.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé sur le site, ils peuvent être réclamés au client par le transporteur ou les autorités compétentes lors de la livraison ou de l’importation.

Le client est responsable de vérifier les éventuels frais applicables dans son pays avant de passer commande.

Les informations fiscales affichées sur le site sont fournies selon les paramètres disponibles et les règles applicables à Baiana. Elles ne constituent pas un conseil fiscal personnalisé.

5. Processus de commande

Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et suit les étapes indiquées sur le site.

Avant de confirmer son achat, le client peut vérifier et corriger les informations saisies, notamment :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• les tailles ;

• les couleurs ;

• l’adresse de livraison ;

• l’adresse e-mail ;

• le mode de livraison ;

• le mode de paiement ;

• le montant total de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.

La validation finale de la commande implique une obligation de paiement.

La commande est considérée comme confirmée lorsque le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande.

Baiana se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, d’adresse incorrecte ou d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit.

En cas d’annulation par Baiana, les montants déjà payés pour la commande concernée sont remboursés.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande, au moyen des solutions de paiement proposées sur le site.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure les cartes bancaires, TWINT, les portefeuilles de paiement ou d’autres solutions proposées par les prestataires de paiement intégrés à la boutique.

Une commande ne peut être préparée et expédiée qu’après confirmation du paiement.

Les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

En cas de paiement refusé ou interrompu, la commande peut ne pas être validée.

7. Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé au client après la validation de la commande.

Cet e-mail contient notamment :

• le numéro de commande ;

• les produits commandés ;

• les quantités ;

• les tailles et couleurs sélectionnées ;

• les prix ;

• les frais de livraison ;

• le montant total ;

• l’adresse de livraison ;

• les informations utiles concernant la commande.

Le client doit vérifier les informations figurant dans l’e-mail de confirmation et contacter Baiana rapidement en cas d’erreur.

8. Livraison

Baiana livre en Suisse ainsi que dans certains pays de l’Union européenne, selon les destinations disponibles au moment de la commande.

Les informations concernant les destinations, les frais et les délais de livraison sont disponibles sur la page Livraison et retours.

Les délais de livraison annoncés sont indicatifs, sauf indication contraire.

Ils peuvent être prolongés en cas de retard du transporteur, de problème douanier, de grève, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Baiana.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client.

Le client est responsable de l’exactitude de son adresse de livraison. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle expédition.

9. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de colis visiblement endommagé, le client devrait, dans la mesure du possible, émettre une réserve auprès du transporteur et contacter Baiana rapidement.

Toute erreur concernant un produit, une taille, une couleur ou une quantité doit être signalée à contact@baiana.ch dans les meilleurs délais.

Des photographies peuvent être demandées afin de permettre l’examen de la situation.

10. Retours et droit de rétractation

10.1. Clients résidant en Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.

Baiana accorde toutefois volontairement un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions indiquées dans les présentes Conditions générales de vente et sur la page Livraison et retours.

Cette possibilité de retour ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, non conforme ou différent du produit commandé.

10.2. Clients résidant dans l’Union européenne

Pour les clients consommateurs résidant dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le délai commence en principe à courir à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à :

contact@baiana.ch

La demande doit idéalement indiquer :

• le nom du client ;

• le numéro de commande ;

• les produits concernés ;

• la date de réception ;

• la volonté de retourner les produits.

Le client doit ensuite renvoyer les produits dans le délai légal applicable.

10.3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• non utilisés ;

• non lavés ;

• non portés ;

• propres ;

• dans leur état d’origine ;

• avec leurs éventuelles étiquettes et protections ;

• dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection.

Pour des raisons d’hygiène, les produits présentant des traces d’utilisation, de maquillage, de parfum, de lavage, de salissure ou de détérioration peuvent être refusés ou faire l’objet d’une déduction correspondant à leur perte de valeur, dans la mesure permise par la loi.

Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus du droit de retour lorsque leur emballage a été descellé après la livraison, dans la mesure où cette exception est applicable.

Lorsqu’un coffret complet est retourné, l’ensemble des éléments qui le composent doit être renvoyé. Les produits offerts dans le cadre d’une promotion doivent également être retournés lorsque les conditions de l’offre l’exigent.

10.4. Adresse de retour

Sauf instruction contraire communiquée par Baiana, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Baiana — Charline Maurin
Avenue de Tourbillon 2
1950 Sion
Valais, Suisse

Le client doit contacter Baiana avant l’envoi du retour afin de recevoir les éventuelles instructions nécessaires.

Le client est responsable de l’emballage du colis retourné et doit conserver une preuve d’expédition.

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Baiana, les frais de retour sont à la charge du client.

11. Remboursements

En cas de retour accepté, Baiana rembourse les montants dus au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour les clients bénéficiant du droit légal de rétractation dans l’Union européenne, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable.

Baiana peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier, lorsque cette possibilité est prévue par la loi applicable.

Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés selon les règles applicables. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Une déduction peut être appliquée lorsque les produits ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, dans la mesure permise par la loi.

12. Produits défectueux ou non conformes

Baiana s’engage à fournir des produits conformes à la commande et aux caractéristiques présentées sur le site.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter contact@baiana.ch en indiquant :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la nature du problème ;

• des photographies du produit, si nécessaire.

Baiana examinera la demande et proposera une solution conformément à la législation applicable.

Les droits légaux du client en matière de garantie et de conformité restent réservés.

13. Utilisation et entretien des produits

Les produits doivent être utilisés et entretenus conformément aux instructions communiquées sur le site ou avec la commande.

Baiana ne peut être tenue responsable des dommages résultant notamment :

• d’un lavage inadapté ;

• de l’utilisation d’un produit agressif ;

• d’une exposition à une chaleur excessive ;

• d’un entretien contraire aux instructions ;

• d’une utilisation non conforme du produit.

Les recommandations relatives aux cheveux, à la peau ou au sommeil sont fournies à titre général et ne constituent pas un avis médical ou professionnel.

14. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, images, visuels, logos, éléments graphiques, noms, slogans et créations présents sur le site https://baiana.ch sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite, sauf disposition légale contraire.

15. Protection des données

Les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs résidant dans un autre pays.

En cas de litige, Baiana et le client s’efforceront de trouver une solution amiable.

Pour les clients consommateurs, les règles impératives relatives à la protection des consommateurs et au for juridique demeurent réservées.

Pour les autres clients, et dans la mesure permise par la loi, le for juridique est situé à Sion, en Suisse.

17. Modification des conditions

Baiana se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment.

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.

18. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente, une commande, un produit, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter Baiana à l’adresse suivante :

contact@baiana.ch

Baiana
Exploitée par Charline Maurin
Avenue de Tourbillon 2
1950 Sion
Valais, Suisse